FAQ
Unternehmen
MELA wurde 2014 von Henning Siedentopp an der Leuphana Universität in Lüneburg gegründet. Ziel war es, wirtschaftliche, soziale und ökologische Anforderungen in einem Unternehmen miteinander zu verbinden und bestehende Produktionsbedingungen in der Textilindustrie zu hinterfragen.
2016 wurde das Textilsortiment um Rucksäcke ergänzt. Dabei entwickelte MELA einen Rucksack, der nach dem Fairtrade Cotton Standard und dem Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert wurde. Seitdem ist unser Sortiment gewachsen und unser Unternehmen 2018 nach Kassel umgezogen. Alle MELA-Textilien sind heute nach Fairtrade Cotton, GOTS und dem Grünen Knopf zertifiziert.
Unsere Vision ist es, zertifizierte Textilien zu entwickeln und zu bezahlbaren Preisen anzubieten. Unsere Textilien sind nach Fairtrade Cotton, dem Global Organic Textile Standard (GOTS) und dem Grünen Knopf zertifiziert. Die Standards stellen überprüfbare soziale und ökologische Anforderungen an unterschiedliche Bereiche der Herstellung und Lieferkette.
Alle MELA-Textilien sind nach dem Fairtrade Cotton Standard, dem Global Organic Textile Standard (GOTS) und dem Grünen Knopf zertifiziert. Die drei Zertifizierungen decken unterschiedliche soziale und ökologische Anforderungen ab.
Der Fairtrade Cotton Standard bezieht sich insbesondere auf den Anbau und Handel der Baumwolle. GOTS stellt Anforderungen an die Verarbeitung zertifizierter Biofasern und umfasst unter anderem Vorgaben für Chemikalien, Abwasser und soziale Kriterien. Der Grüne Knopf ist ein staatliches Siegel, das Anforderungen an das Produkt und an die unternehmerischen Sorgfaltspflichten stellt. Die Einhaltung der jeweiligen Anforderungen wird im Rahmen der Zertifizierung kontrolliert.
Seit unserer Gründung lassen wir unsere Produkte in Indien herstellen. Das Land bietet geeignete klimatische Bedingungen für den Baumwollanbau: Die Pflanzen benötigen während des Wachstums Feuchtigkeit und während der Reifung Wärme.
Der Baumwollanbau sowie mehrere nachfolgende Verarbeitungsschritte finden in Indien statt. Zu diesen Schritten gehören je nach Produkt beispielsweise das Spinnen, Färben, Weben, Stricken und Nähen. Informationen zu den jeweiligen Produktionsbetrieben und Lieferketten stellen wir auf unserer Website bereit.
Seit unserer Gründung arbeiten wir mit verschiedenen entwicklungspolitischen Organisationen zusammen. Als Pilot- und Lizenzpartner hat MELA unter anderem die Entwicklung des staatlichen Textilsiegels Grüner Knopf begleitet.
Von 2020 bis 2023 war MELA im Rahmen des Programms developPPP.de an einer Entwicklungspartnerschaft mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) und dem Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) beteiligt. Das Projekt unterstützte den Aufbau des Bio-Kautschuksektors in Sri Lanka.
Zu den Maßnahmen gehörten:
- die Unterstützung von Plantagen bei der Umstellung auf ökologische Landwirtschaft und bei der EU-Bio-Zertifizierung,
- die Einrichtung eigener Bio-Gemüsegärten für Kautschukzapfer:innen sowie
- Schulungen zu biologischem Anbau, Kompostierung und Weiterverarbeitung.
Im Rahmen des Projekts wurde Naturkautschuk für Sohlen entwickelt, der nach dem Global Organic Latex Standard (GOLS) zertifiziert ist.
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Nachhaltigkeit
Alle MELA-Textilien sind nach dem Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Der Standard stellt Anforderungen an die Verarbeitung von Textilien aus zertifizierten Biofasern. Dazu gehören Vorgaben und Grenzwerte für den Einsatz bestimmter Chemikalien, die Behandlung von Abwasser und soziale Kriterien in den zertifizierten Produktionsstufen.
Die Einhaltung der Anforderungen wird im Rahmen des Zertifizierungssystems durch unabhängige Zertifizierungsstellen kontrolliert. Weitere Informationen zum GOTS und zum Geltungsbereich unserer Zertifizierung findest du auf unserer Seite „Zertifizierungen“.
Qualität bedeutet für uns sorgfältig ausgewählte Materialien, eine möglichst robuste Verarbeitung und zeitlose Designs. Zusätzlich sind alle MELA-Textilien nach Fairtrade Cotton, GOTS und dem Grünen Knopf zertifiziert. Auf unserer Zertifizierungsseite erklären wir, welche konkreten sozialen und ökologischen Anforderungen die drei Standards stellen.
Bei der Produktentwicklung prüfen wir, wie viele unterschiedliche Materialien für die Funktion eines Artikels erforderlich sind. Wo es möglich ist, verwenden wir auch für Bestandteile wie Nähgarne, Stickgarne, Labels oder Wattierungen Baumwolle.
Auf zusätzliche Materialien verzichten wir jedoch nicht, wenn sie für die Funktion eines Produkts notwendig sind. Dazu gehören beispielsweise Elasthan für die Passform bestimmter Socken, Metallteile, Schnallen oder Reißverschlüsse. Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Bei ausgewählten Rucksäcken können einzelne Komponenten wie Schnallen ersetzt werden. Ob und wie ein Produkt tatsächlich recycelt werden kann, hängt von seiner Zusammensetzung und den verfügbaren Recyclingverfahren ab.
Alle Textilien des MELA-Sortiments sind vegan. Ausnahme ist unser erster Ansvar I Rucksack. Dies kennzeichnen wir auch im Produkttext.
Wir möchten Textilien, die nach Fairtrade Cotton, GOTS und dem Grünen Knopf zertifiziert sind, zu bezahlbaren Preisen anbieten. Dazu arbeiten wir mit langfristigen Produktionspartnern zusammen und bestellen größere Mengen ausgewählter Artikel.
Wir konzentrieren uns auf zeitlose Designs und bringen in der Regel zwei Hauptkollektionen pro Jahr auf den Markt. Außerdem planen wir unsere Bestellmengen möglichst bedarfsgerecht. Unsere Produktionspartner für verschiedene Verarbeitungsschritte befinden sich überwiegend in Indien.
Die Umsetzung und Kontrolle sozialer und ökologischer Anforderungen ist für Unternehmen mit zusätzlichem Aufwand und Kosten verbunden. Dazu gehören bei MELA beispielsweise Zertifizierungsgebühren, Kontrollen und die Zusammenarbeit mit unseren Produktionspartnern.
Wir befürworten deshalb einen verbindlichen gesetzlichen Rahmen, der Unternehmen verpflichtet, menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken in ihren Lieferketten zu ermitteln und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Alle MELA-Textilien sind nach Fairtrade Cotton, GOTS und dem Grünen Knopf zertifiziert. Die Standards stellen unterschiedliche Anforderungen an den Baumwollanbau, die Verarbeitung der Textilien und die unternehmerischen Sorgfaltspflichten. Die Einhaltung wird im Rahmen der jeweiligen Zertifizierung kontrolliert.
Darüber hinaus arbeiten wir langfristig mit ausgewählten Produktionsbetrieben zusammen und stehen regelmäßig mit ihnen im Austausch. Weitere Einblicke in unsere Lieferkette sowie Informationen zu GOTS und Fairtrade Cotton findest du in unserem Podcast „Step into the Future“.
Die Baumwolle für das hier beschriebene T-Shirt stammt von einer Fairtrade- und Bio-zertifizierten Genossenschaft von Kleinbäuer:innen im indischen Bundesstaat Madhya Pradesh. Bitte beachte, dass die konkrete Lieferkette je nach Artikel und Produktionszeitraum abweichen kann.
Nach dem Anbau wird die Baumwolle in Indien verarbeitet. Bei Maral Overseas entstehen daraus gefärbte Garne und Stoffe. Anschließend wird der Stoff bei unserem Produktionspartner Purecotz zugeschnitten und zu einem T-Shirt vernäht. Das fertige Produkt wird verpackt und per Schiff nach Deutschland transportiert.
Weitere Einblicke in diese Lieferkette findest du in Episode 4 unseres Podcasts.
Wir transportieren unsere regulär produzierten Waren nach Möglichkeit per Schiff von Indien nach Europa und verzichten, wenn möglich, auf Luftfracht. Einzelne Produktionspartner nutzen außerdem eigene Anlagen zur Erzeugung erneuerbarer Energie oder setzen weitere betriebliche Maßnahmen um.
Am deutschen Unternehmensstandort beziehen wir Strom aus erneuerbaren Energiequellen. Bestellungen innerhalb Deutschlands werden mit dem DHL-Service GoGreen versendet. Die Nutzung dieses Services bedeutet nicht, dass die bestellten Produkte oder der einzelne Versand klimaneutral sind.
Wir bezeichnen unsere Produkte deshalb weder als klimaneutral noch pauschal als emissionsreduziert.
Wir planen die Bestellmengen neuer Kollektionen bewusst und orientieren uns dabei unter anderem an den bisherigen Verkaufszahlen vergleichbarer Produkte. Damit möchten wir möglichst vermeiden, deutlich mehr Ware zu bestellen, als voraussichtlich verkauft wird.
Ausverkaufte, regelmäßig nachgefragte Artikel bestellen wir nach, sofern dies möglich ist. Der Großteil unseres Sortiments ist dauerhaft oder regelmäßig verfügbar.
Produkte & Materialien
Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau ist der Hauptbestandteil unserer Textilien. Viele unserer Produkte bestehen zu 100 % aus Baumwolle. Wo zusätzliche Materialien für die Funktion erforderlich sind, weisen wir diese in der jeweiligen Produktbeschreibung aus. Dazu können beispielsweise Elasthan, Metallteile, Reißverschlüsse oder Schnallen gehören.
Die in unseren Textilien eingesetzte Baumwolle ist nach dem Fairtrade Cotton Standard zertifiziert. Unsere Textilien sind außerdem nach dem Global Organic Textile Standard (GOTS) und dem Grünen Knopf zertifiziert. Die vollständige Materialzusammensetzung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Aktuell verwenden wir in unseren Produkten überwiegend neue Materialien und nur in einzelnen, ausdrücklich gekennzeichneten Bestandteilen recycelte Materialien. Die genaue Zusammensetzung ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Bei der Entwicklung prüfen wir, ob sich unterschiedliche Materialien vermeiden oder einzelne Komponenten austauschen lassen. Bei ausgewählten Rucksäcken können beispielsweise defekte Schnallen ersetzt werden. Ob ein Produkt später recycelt werden kann, hängt von seiner konkreten Materialzusammensetzung und den verfügbaren Recyclingverfahren ab.
Viele unserer Textilien bestehen zu 100 % aus Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau. Wo es die gewünschte Funktion erlaubt, verwenden wir Baumwolle auch für Bestandteile wie Nähgarne, Stickgarne, Labels und Wattierungen.
Bei einigen Produkten sind weitere Materialien erforderlich. Unsere Socken enthalten beispielsweise Elasthan, um Passform und Elastizität zu gewährleisten. Die vollständige Materialzusammensetzung ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Für unsere Textilien werden Reaktivfarbstoffe verwendet. Die eingesetzten Farbstoffe und Hilfsmittel müssen die Anforderungen des Global Organic Textile Standard (GOTS) erfüllen. Der Standard schränkt den Einsatz bestimmter Chemikalien ein und legt Grenzwerte für bestimmte Rückstände fest.
Eine generelle Eignung für Allergiker:innen können wir daraus nicht ableiten. Wenn du empfindlich auf bestimmte Stoffe reagierst, empfehlen wir dir, vor dem Tragen medizinischen Rat einzuholen oder dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Bitte beachte immer die Pflegehinweise auf dem Etikett des jeweiligen Produkts. Viele unserer Textilien können bei niedrigen Temperaturen in der Maschine gewaschen werden. Wasche sie nur so häufig wie erforderlich und verwende die auf dem Pflegeetikett angegebene Temperatur.
Unsere Rucksäcke, Taschen und Schuhe sind nicht für die Maschinenwäsche geeignet und sollten entsprechend der jeweiligen Pflegeanleitung von Hand gereinigt werden. Für Artikel aus Baumwoll-Canvas kann ein für das Material geeignetes Imprägnierspray verwendet werden. Bestandteile aus Leder sollten nicht imprägniert werden.
Weitere Hinweise findest du in unserem Care Guide.
Wir verwenden Ziegenleder aus Indien, welches chromfrei und pflanzlich gegerbt ist.
Unsere Rucksäcke und Taschen aus Baumwoll-Canvas sind nicht wasserdicht. Leichter Regen kann je nach Modell und Material kurzfristig abperlen, bei stärkerem oder längerem Regen kann jedoch Feuchtigkeit eindringen.
Für zusätzlichen Schutz kannst du ein für Baumwoll-Canvas geeignetes Imprägnierspray verwenden. Beachte dabei die Anwendungshinweise des Herstellers. Bestandteile aus Leder sollten nicht imprägniert werden.
Wir verwenden ausschließlich Reißverschlüsse von YKK und Schnallen von PRYM, welche dem GOTS entsprechen und somit unter anderem nickel- und chromfrei sind.
Bestellung & Versand
Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Dabei nutzen wir den Service DHL GoGreen. Informationen zu den aktuellen Maßnahmen und zur Berechnung des Programms stellt DHL auf seiner Website bereit.
Die Nutzung von DHL GoGreen bedeutet nicht, dass die Bestellung, das Produkt oder der einzelne Versand klimaneutral ist.
Wir versenden in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen. Dein Land ist nicht dabei und Du möchtest unbedingt MELA Produkte erhalten? Schreibe unserem engagierten Serviceteam (service@melawear.de) und wir werden uns um eine Lösung bemühen.
Ja, wir bieten grundsätzlich die Möglichkeit an, Bestellungen in unserem Office in Kassel abzuholen.
Bitte beachte hierfür, dass du SELBSTABHOLUNG als Versandart bei Bestellabschluss angeben musst, damit dir keine Versandkosten berechnet werden.
Es stehen dir alle in unserem Shop auswählbaren Zahlarten zur Verfügung. Bitte beachte außerdem, dass Barzahlung vor Ort leider nicht möglich ist.
Sobald du deine Bestellung getätigt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung aus unserem System.
Nachdem wir die Zahlung zu deiner Order erhalten haben, wird deine Bestellung von unserem Logistik Team gepackt. Anschließend erhältst du eine weitere Mail, mit der Info, ab wann die Bestellung abholbereit ist.
Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Bitte beachte jedoch, dass Du für diesen Service bei DHL registriert sein musst. Du erhältst von DHL nach der Registrierung eine Postnummer mit der Du Pakete an Packstationen senden lassen kannst.
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage. An Wochenenden, Feiertagen und in Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann die Lieferung etwas länger dauern.
Unsere Ware wird in Versandkartons und – abhängig vom jeweiligen Produkt – zusätzlich in schützenden Beuteln verschickt. Die Beutel schützen die Artikel während des Transports und der Lagerung vor Feuchtigkeit und Verschmutzung.
Welche Verpackungsbestandteile eingesetzt werden, hängt vom jeweiligen Artikel ab. Sofern uns konkrete Angaben zur Materialzusammensetzung und zu Recyclinganteilen vorliegen, weisen wir diese unmittelbar am Produkt oder an der Verpackung aus.
Zuerst legst Du die gewünschten Artikel ganz normal in den Warenkorb und gehst *zur Kasse*. Im letzten Schritt, bevor Du die Bestellung abschickst, gibt es ein Feld, in welches der Gutschein oder Rabattcode eingegeben werden kann. Rabattcodes können nicht kombiniert werden und sind somit nicht für reduzierte Ware einlösbar.
Bitte prüfe zuerst deinen Spam Ordner in deinem Mailpostfach. In seltenen Fällen kann es einige Stunden dauern, bis die Bestellbestätigung in eurem Postfach ankommt. Solltest Du wirklich keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende dich bitte an service@melawear.de.
Solange die Bestellung noch nicht von unserer Logistik bearbeitet wurde, können noch Änderungen oder eine Stornierung vorgenommen werden. Wende dich hierfür schnellstmöglich an unseren Kundenservice (service@melawear.de). Solltest Du bereits eine Versandbestätigung per Mail erhalten haben, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Wende dich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice (service@melawear.de). Bitte gib auch deine Auftragsnummer an, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Wenn Du nicht auf www.melawear.de eingekauft hast, wende dich bitte immer an den/die Händler*In oder den Onlineshop bei dem Du den/die Artikel erworben hast. Diese setzen sich im Anschluss mit uns in Verbindung, um deine Reklamation zu bearbeiten.
Viele Fragen können dir schon auf unserer FAQ Seite beantwortet werden. Wende dich bei speziellen Anliegen gerne an unseren Kundenservice (service@melawear.de).
Retoure & Erstattung
Aus organisatorischen Gründen nehmen wir keinen Umtausch vor. Wir bitten dich daher, den Artikel fristgerecht an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung über unseren Shop aufzugeben.
Im Falle einer Reklamation setze dich bitte mit unserem Kundensupport (service@melawear.de) in Verbindung. Sende uns gerne direkt deine Auftragsnummer und ein Bild mit dem Defekt zu, damit wir den Sachverhalt besser einschätzen können.
Grundsätzlich empfehlen wir, deine Retoure immer mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden. So kannst Du selbst sehen, ob das Paket bereits bei uns angekommen ist. Nach Erhalt in unserer Logistik wird deine Retoure in der Regel innerhalb von wenigen Tagen bearbeitet und Du erhältst eine Mail mit dem Gutschriftsbeleg. Die Erstattung des Warenwertes erfolgt zeitnah auf dem Weg der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wende dich in diesem Fall bitte an den Kundensupport (service@melawear.de), wir helfen dir gerne weiter.
Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:
Mela Wear GmbH
Schillerstraße 50-52
34117 Kassel
Du kommst aus Kassel oder Umgebung?
Gerne kannst du deine Retoure persönlich bei uns vor Ort abgeben:
Mela Wear GmbH
Schillerstraße 50-52
34117 Kassel
Unsere Öffnungszeiten:
Montag - Donnerstag 8:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 8:00 - 13:00 Uhr
Bitte lege deiner Retoure immer den Retourenschein, der deiner Sendung beilag bei, damit wir deine Retoure zuordnen können.
Der Rabattcode wird bei der Retoure genauso wie bei dem Einkauf vom Preis der Artikel abgezogen. Du bekommst somit den Warenwert zurückerstattet, den Du tatsächlich gezahlt hast.
Die Rücksendefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Hygieneartikel (Socken) aus ihrer Original Verpackung. Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn es sich um ausgepackte Socken handelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sonstiges
Du kannst unseren Newsletter über den Link auf dieser Seite oder im Footer abonnieren. Um den Willkommensgutschein über 10 % zu erhalten, bestätige deine Anmeldung bitte über den Link in der Bestätigungsmail.
Im Newsletter informieren wir dich über neue Kollektionen, Angebote, unsere Produktionspartner und die Anforderungen unserer Zertifizierungen. Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink am Ende eines Newsletters abmelden.
Du bist auf der Suche nach einem Geschenk für deine Liebsten? Mit einem MELA-Gutschein kann die beschenkte Person selbst ein Produkt aus unserem Sortiment auswählen. Den Gutschein erhältst du als PDF per E-Mail – dadurch eignet er sich auch als kurzfristiges Geschenk.
Aktuell können wir noch keinen Reparaturservice anbieten. Kleine Reparaturen könnt ihr einfach Zuhause selber machen oder ihr unterstützt lokales Handwerk mit dem Besuch einer Änderungsschneiderei.
Bei ausgewählten Rucksackmodellen können defekte Schnallen ausgetauscht werden. So kann der Rucksack möglicherweise weiterverwendet werden, ohne ihn aufgrund einer einzelnen defekten Schnalle ersetzen zu müssen.
Gerne prüfen wir, ob für dein Modell eine passende Ersatzschnalle verfügbar ist. Sende dafür eine E-Mail an service@melawear.de und nenne uns:
- das Rucksackmodell,
- eine Beschreibung oder ein Foto der betroffenen Schnalle,
- deinen Vor- und Nachnamen,
- das Bestelldatum oder die Bestellnummer und
- deine Lieferadresse.
Ihr findet unsere Bankverbindung im unteren Bereich eurer Rechnung.
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